近日，主打宠物照顾服务与商品零卖的连锁品牌宠物家被曝出现鸿沟性闭店的局势。家住北京的李芯（假名）在宠物家小步调给自家宠物预约洗护服务时发现，常去的门店页面中，岂论怎样操作皆莫得响应kaiyun中国官方网站，向客服商酌后才发现门店一经闭店了。

据网友统计的情况，北京、上海、深圳等多个城市认为有向上20家宠物家门店出现闭店情况。对此，宠物家客服回报称，当今北京区域还有100多家门店在平时运营，宇宙范围内总闭店数目有十余家，“当今闭店主如若因为房租问题。”

问题1:闭店

“莫得不错预约的时候”

多家宠物家门店被曝已关店

“最近狡计约家隔邻常去的那家门店，可是奈何皆约不到好意思容师，自后才传奇一经闭店了。”家住北京的李芯（假名）向南皆·湾财社记者示意，在宠物家的小步调上给自家宠物预约洗护服务时发现，在常去的门店页面中，岂论怎样操作皆莫得响应，在向客服商酌后才发现门店一经闭店了。

林瑞（假名）手脚宠物家多年的老客户，在近段时候他也发现常去的宠物家门店，岂论哪个时候段皆教唆“现时门店莫得不错预约时候”，何况好意思容师一栏也娇傲“暂无可约好意思容师”。“自后我打过电话给原先的门店，伙计告诉我说门店关店了，并保举我去另一家门店挥霍。”

后续，林瑞在网上查询后发现存不少挥霍者的情况和他近似，也传奇宠物家有不少门店出现了闭店的情况。对此，林瑞示意，当今由于家隔邻的门店关闭了，再加上宠物家鸿沟性闭店的传言等原因，因此狡计将还未用完的储值进行退款处理，但却发现退款的流程与我方遐想的不太同样。“客服告诉我不成将剩余的储值全额退还给我，退款将会以不同扣头力度的额度进行扣除。”

网友统计娇傲有20多家门店闭店

记者核实多量门店无法预约或闭店

宠物家官网娇傲，当今宠物家直营门店主要聚首于北京、深圳、上海区域，门店数目超230家。而把柄网友统计的情况，北京、上海、深圳等多个城市认为有向上20家门店出现了闭店的情况。

关于网友发布的宠物家闭店名单，南皆·湾财社记者通过宠物家app以及全球点评、好意思团等关连软件查询了其中的9家门店，8家门店（芍药居、新街口、安慧北里、谨慎门、怡然亭、新龙城、望京保利、爱这城）如实一经无法进行预约。南皆·湾财社记者拨通万丰路店门店电话后，接线东说念主员示意该门店当今如实一经闭店。同期，南皆·湾财社记者还寄望到，官网当今娇傲的230家门店中骨子上仍包含了网友所提到的已关闭门店。

宠物家客服回报称

当今有十余家门店因房租问题闭店

针对上述情况，南皆·湾财社记者向宠物家进行商酌，宠物家客服示意，部分门店当今如实暂时性闭店，但关于为何官网上还能查阅到已关闭的门店，客服并未作念出解答，仅示意“当今这些门店是暂时性闭店，小步调上固然大略娇傲，但不成预约时候和好意思容师。”

而针对闭店局势，该客服示意，当今北京区域还有100多家门店皆在平时运营，而宇宙范围内总闭店数目有十余家，“当今闭店主如若因为房租问题，但除此之外的北京、上海、深圳等区域门店皆是平时运营的。”

针对退款问题，该客服示意，如需要退款不错坐窝办理，但并不成退还卡内一齐储值，“每个客户退款的骨子情况不同样，咱们会把柄储值、扣头力度、已挥霍金额等方面进行退款。”

问题2：拖欠工资

让店长承担合同范围外亏本

拖欠5个月工资未披发

除挥霍者爆料的闭店情况之外，还有部分宠物家的前职工称，本年下半年以来曾被宠物家拖欠工资或剥削工资。

前宠物家某门店店长王宇（假名）向南皆·湾财社记者示意，本年下半年以来，我方泛泛因为店损、商品临期逾期、物料亏本等原因被剥削工资，而这一系列原因在正本的合同中并未说起由店长承担。“签署的合同中莫得规则这些会由店长来承担，是宠物家暗里给职工订对赌契约，顺利从咱们的绩效中扣除，我这边连接被扣了6000多元。”

前职工陈冬（假名）向南皆·湾财社记者示意，“从本年8月份于今，宠物家一直莫得给我发工资，是以我向他们发起了仲裁，何况仲裁人还告诉我当今还有二三十起对宠物家发起的仲裁正在恭候开庭。”

关于宠物家前职工所述的做事仲裁，南皆·湾财社记者致电了北京市丰台区东说念主力资源和社会保险局，接线东说念主员示意需要关连业务员在查询后才能观点是否属实，后续查询明晰后会进行来电回报，但截止发稿时并未收到关连回复。

问题3：服务投诉

两成挥霍投诉波及

服务流程中对宠物变成伤害

除了领受采访的挥霍者以及前职工之外，还有不少挥霍者在网上共享我方在宠物家遭受的服务问题。

据黑猫投诉平台，宠物家当今累计的投诉量达70次，投诉的问题主要波及服务质料差、退款分歧理等。何况在服务质料方面，不少挥霍者投诉称宠物家的好意思容师因时期问题对宠物变成了伤害。

举例本年10月份时代，一位挥霍者投诉称，宠物家好意思容师因失实操作，导致宠物耳朵被剪掉一块肉，而宠物家却莫得为该失实进行调换或补偿。对此，该挥霍者向宠物家提倡退款和补偿的诉求，但从该投诉程度不错看到，当今该投诉仍在处理中，并未获取处置。

而近似于该类“因洗护流程中操作失实变成宠物伤害”的投诉，经记者梳理后发现共有15起关连投诉，其中仅1起投诉娇傲“已完成”。除了黑猫投诉平台之外，各大外交平台上，也有挥霍者发文称宠物家存在好意思容师时期不外关、使用的洗护产物均为逾期产物等问题。

据了解，中国畜牧业协会（CNKC）在2011年制定的《宠物好意思容师资格认证模范》，宠物好意思容师的资格远隔为C级、B级、A级、素质级和导师级，从业东说念主员需登第好意思容师文凭后才能捏证上岗。

关于这一类投诉问题，前宠物家某门店店长王宇领受南皆·湾财社记者采访时示意，“骨子上宠物受伤问题属于好意思容师的个东说念主问题，公司关于服务质料的管控很严格，也恰是因为管控严格是以我被扣了许多质检的绩效工资”“图省事的好意思容师在给宠物服务时，消毒不透顶或者冲洗不干净皆会导致皮肤问题。”

而关于好意思容师的专科性问题，王宇示意，公司招聘的新东说念主皆会长入在融合的宠物好意思容机构培训接近一个月的时候，再进行关连考验后上岗，公司后续还会安排长入的里面培训，可是需要好意思容师私费学习。

宠物家此前发布的内容娇傲，宠物家的健康照顾师团队需要经过30天的健康好意思容课程学习，但宠物家曾经宣称“公司里面86名照顾好意思容师在经过半年多的表里部培训和线上线下探员后才精良上线。”

对此，南皆·湾财社记者检索宠物家app后发现，在预约好意思容师一栏，宠物家将不同好意思容师分红“中级好意思容师”“一星照顾好意思容师”“二星照顾师”三个档位，三者价位均有所不同，其中“二星照顾师”的价钱是“中级好意思容师”的1.5倍。

但南皆·湾财社记者寄望到，在宠物家大部分的门店中惟有“中级好意思容师”可提供服务，小部分的门店中才有1-2位“照顾好意思容师”。关于好意思容师的专科性问题，宠物家客服示意，不同价钱的好意思容师受培训的时候不同，专科程度也不同样。

12月2日，针对闭店、职工纠纷、服务质料投诉等问题，南皆·湾财社记者再度通过电话、邮件神态关连宠物家，但截止发稿时并未收到关连回复。

关爱

宠物家9年内共经历7轮融资

门店数目三年内增至230余家

宠物家app娇傲，宠物家提供包括宠物猫、宠物狗的基础照顾、驱虫除螨、寄养、洁牙、药浴等不同类型的服务，并把柄不同的宠物体型和服务神态，价位从百元以下至千元以上不等。而除了宠物健康照顾服务之外，宠物家的服务范围还波及保健服务日用全品类商品销售。

值得宝贵的是，手脚宠物照顾这一宠物行业细分赛说念中的老牌选手，2015年景立的宠物家从2017年驱动就已被本钱市集看好，直到客岁为止，宠物家已完成了多轮融资。关联词，一切看似发展告成的宠物家为安在本年霎时传出了鸿沟性闭店，以及拖欠职工薪资等问题？

天眼查娇傲，宠物家是北京昊唐科技有限公司旗下的品牌，于2015年景立。从融资格程来看，北京昊唐科技有限公司成立于今共经历了7轮融资，最近的一次融资是2023年的7月份，融资金额达1亿元。

同期，2021年时代，该公司还领受包括腾讯投资在内的多个投资方，投资金额达数亿元，何况在鼓动信息方面不错看到，广西腾讯创业有限公司如故该公司的第二大鼓动，股权占比达13.6578%。彼时，关于该笔达数亿元的投资，宠物家示意将重心用于社区直营门店的推广、会员体系的升级及会员中心店的成就。

而据宠物家官网贵寓，在该笔融资之后，宠物家也实在加速了发展步调。2021年时代，宠物家以平均每3天开一家新店的速率进行门店拓展，2021年的直营门店数目比2020年同期加多400%。

2021年8月时代，其宇宙范围内的直营门店数目达到100家。后续于同庚12月份时代，宠物家首创东说念主李强再度宣称，其在北京单个城市直营门店数目就已超100家。

时于本日，宠物家从起始的30多家门店发展至其所宣称的“超230家门店”，其发展速率不可谓不快。关于鸿沟的快速拓展，李强曾领受《挑战者创投》时示意，“跟着中国经济发展到中等偏上收入阶段，住户需求结构发生较大变化，住户挥霍驱动从以什物挥霍为主，退换为服务挥霍与高质料的什物挥霍并重。这一系列的变化让宠物家刚劲到，靠传统单一的洗护服务或者单一的零卖业务，是不及以留下用户的，宠物主们需要的是高效的、高品性的、个性化概括服务。”

“宠物家的买卖模式是依托高品性照顾服务，建立用户的高信任度，进而提供个性化的养宠决策，带动了高滚动的零卖业务。”

关联词，也正如上述的投诉内容，在宠物家快速拓展的同期，其服务质料却似乎与李强所标榜的品牌承诺——“选用宠物家，尽可幽静”有所偏差，服务质料问题反而成为了挥霍者投诉的主要原因。

行业不雅察

宠物挥霍鸿沟打破3000亿

宠物洗好意思成宠物店挥霍主要原因

除了宠物家之外，新瑞鹏集团旗劣品牌“极宠家”也在近段时候内接踵关闭了多家门店，其中就包括了堪称“亚洲最大的宠物店”的江宁店，何况据使命主说念主员清晰，极宠家改日或将不再开设线下门店。关联词，岂论是极宠家，如故宠物家，两者的发展情况和问题骨子上关于统统宠物照顾赛说念而言亦然一个缩影。

据《2025年中国宠物行业白皮书（挥霍敷陈）》（下简称《敷陈》）数据娇傲2024年城镇（犬猫）挥霍市集鸿沟增长7.5%，达到3002亿元。其中，犬挥霍市集鸿沟达到1557亿元，小幅增长4.6%；猫挥霍市集鸿沟达到1445亿元，增长10.7%。

同期，2024年，宠物数目为12411万只，较2023年增长2.1%。其中，宠物犬数目为5258万只，较2023年增长1.6%，宠物猫数目为7153万只，较2023年增长2.5%。

在中国宠物市集快速发展的同期，《敷陈》还指出在洗好意思、寄养方面，宠主对宠物店的偏好度大幅上涨。其中，选用宠物店为宠物洗好意思的占比为68.3%，较2023年上涨9.2个百分点。何况2024年宠主对专科服务好、环境抖擞整洁、网上或微信预约、提供上门服务的关爱度大幅上涨。

同期，把柄Justuno近日发布的2024年宠物照顾电商敷陈，预测到2027年，宠物照顾电商市集将以11.3%的年均增长率，达到3500亿好意思元的鸿沟，何况Justuno还指出，线上销售仅占该市集的13%。

在此配景下，岂论是宠物家如故极宠家，这一类主营或副营宠物照顾赛说念的品牌也实在在近几年皆获取相应的投资且快速发展。关联词，也正如上述所言，以宠物家为例，品牌快速发展的同期，怎样保证服务质料且良性的捏续野心亦然企业应该想考的问题。

正如上述所提到的《宠物好意思容师资格认证模范》，宠物好意思容师的资格远隔为C级、B级、A级、素质级（初、中、高等）和导师级。但以宠物家的好意思容师团队情况为例，不错不出丑出，当今市集上的宠物好意思容师依旧是以C级居多。

亿欧智库曾经指出宠物照顾行业存在“行业东说念主才匮乏”“行业缺少模范”等问题，并示意“当今宠物好意思容师从业东说念主员专科度相对不高，半数以上从业者莫得登第好意思容师文凭。”

除了服务自己的问题之外，连锁宠物品牌“它办法”首创东说念主宋东睿曾示意，“品牌对区域性的依赖会相配强。尤其是宠物照顾行业，基本现阶段皆如故一些原土区域品牌。”

亿欧智库也对此示意“门店的运营和料理亦然一块难啃的骨头，许多线劣品牌皆折戟在这个环节的设施上。”“当今宠物照顾和好意思容店主要以单店的神志存在，具有相配强的区域属性，还未形成较大鸿沟的连锁野心格式。这由养宠东说念主数的基数决定，也由品牌服务很难超出社区几公里的半径而决定，而这也制约了连锁品牌的生息和孕育。”

而回到宠物家身上，固然当今宠物家在各大外交平台皆有传出东说念主员变动频繁、闭店数目捏续增多、服务质料令挥霍者不欢喜等问题，但宠物家也未对此发表声明。且把柄宠物家客服所言，当下宠物家仍处于平时营业景象，因此，关于宠物家后续的情况，仍有待不雅察。

 采写：南皆·湾财社记者 邱康正kaiyun中国官方网站