10月24日，一个浅近的周三，济南工行东山支行的电话铃声梗阻了一早的宁静。电话那头，一位中年女士着急地诉说着家中的逆境，向银行寻求匡助：家中老东谈主因车祸入院，在急需交纳医疗用度时发现有单丢失，如今老东谈主躺在病床上无法亲身到银行办理业务。

在接到客户乞助后，济南工行东山支行负责东谈主立即驱动了“特事特办”上门业绩进程，调配了两名告诫丰富的职工前往病院为客户业绩。两名职工不仅捎带了核实身份和授权签署所需的材料，还充分谈判到老东谈主病重的荒谬情况，准备了一整套嘱托有遐想。

关联词，事情并不如思象般获胜。到达病院后，他们得知老东谈主方位的病房正在进行荒谬照管，暂时无法参加。濒临这出乎意想的挑战，职责主谈主员莫得防备，而是主动与病院职责主谈主员疏浚，在充分了解病情面况后寻求最优惩办有遐想。经过近一个小时的互助，病院终于应许在午间少顷敞开病房，予以职责主谈主员负责的本事窗口。

参加病房后，职责主谈主员濒临的是一位形体年迈、无法配合长本事操作的老东谈主。为了确保身份核实和授权署名的准确性，他们屡次改换拍摄角度，耐烦请示老东谈主签署文献。最终，这项看似不成能完成的任务被获胜完成，为接下来的业务办理铺平了谈路。

当客户带着录用书复返支行时，恰好网点内退休工资鸠合领取岑岭，厅堂内列队东谈主群绵绵无间。为幸免客户恭候，支行负责东谈主马上驱动绿色通谈，不仅安排客服司理开设非现款柜台优先为客户办理业务，还亲身参与厅堂业绩素质客流。扫数这个词过程缓急轻重，充分体现了工行东山支行的高效和专科。

在办理业务过程中，客服司剃头现老东谈主因存单丢失机间较长，密码已渐忘，无法顺利补办。这一问题让客户再度堕入着急，但支行职工用专科的业绩化解了远程。运营独揽一边安抚客户，一边请示其完成密码重置操作，最终获胜完成挂失销户，确保资金安全转入客户银行卡。

业务办理完成后，客户捏住职工的手连声谈谢：“确切太感谢你们了！你们的业绩确切太到位了！咱们底本合计这件事情很难惩办，没思到你们这样快就帮咱们办好了！”

11月6日，为抒发对济南工行东山支行的谢忱，这位客户非凡制作了一面锦旗送到网点，上头写着：“担当社会包袱，业绩顺心东谈主心”。这不仅是一份感谢，更是对东山支行业绩理念和社会包袱担当的高度确定。

济南工行东山支行支行负责东谈主暗示：“这面锦旗背后承载着客户对咱们的信任，亦然咱们无间普及业绩质地的能源。在异日，咱们将络续用践诺行径实行社会包袱，为每一位客户带去顺心和力量。”

济南工行东山支行永恒补助“客户为中心”的业绩理念kaiyun，在浅近的岗亭上书写着一个又一个感东谈主至深的故事。此次事件不仅展现了东山支行职工的敬业精神和专科才能，更突显了工行业绩的温度与力量。